Rufumleitung auf Petra – So klappt die Einrichtung mit Ihrem IT-Dienstleister

Damit Anrufe an Ihre Firma optimal von Petra entgegengenommen werden, ist eine korrekte Rufumleitung erforderlich. Falls Sie eine der folgenden Telefonanlagen nutzen, stehen Ihnen bereits ausführliche Anleitungen zur Verfügung:

• 3CX

• Placetel

• Starface

• Fritzbox

Besitzen Sie eine andere Telefonanlage, kann die Weiterleitung meist direkt von Ihrem IT-Dienstleister eingerichtet werden. Um diesen bestmöglich zu informieren, haben wir eine vorgefertigte E-Mail erstellt, die Sie nur noch um Ihre persönliche Petra-Nummer ergänzen müssen. Diese finden Sie im HalloPetra-Dashboard.

Vorgefertigte E-Mail zur Weiterleitung an Ihren IT-Dienstleister

Guten Tag,

wir starten mit der KI-Lösung HalloPetra, die ab sofort die Telefonannahme bei uns unterstützt. Daher bitten wir Sie, eine Anrufweiterleitung mit den folgenden Regeln einzurichten:

• Während der Öffnungszeiten: Weiterleitung an Petra nach dreimaligem Klingeln.

• Außerhalb der Öffnungszeiten: Direkte Weiterleitung an Petra.

• Während der Mittagspause (zu den festgelegten Zeiten): Ebenfalls direkte Weiterleitung an Petra.

Die Nummer für die Weiterleitung lautet: [Ihre Petra-Nummer hier einfügen]

Bitte stellen Sie sicher, dass die Ursprungsnummer des Anrufers an Petra übermittelt wird. Falls erforderlich, aktivieren Sie bitte die Funktion Clip-no-screening. Sollte dies mit unserer Telefonanlage nicht möglich sein, informieren Sie uns bitte, damit wir entsprechende Maßnahmen ergreifen können.

Bei Fragen können Sie sich direkt an Jonas Südfels (jonas@hallopetra.de) (in cc) wenden, unseren Ansprechpartner bei HalloPetra.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Testen Sie die Rufumleitung

Soweit Sie die Rückmeldung vom IT-Dienstleister haben, können Sie wie folgt die Korrektheit der Rufumleitung testen. Rufen Sie dafür Ihre Festnetznummer über ein Mobiltelefon an und überprüfen Sie, ob Petra ans Telefon geht. Weiterhin können sie überprüfen, ob die richtige Nummer mitgeschickt wird, soweit die Nummer ihres Mobiltelefons in der E-Mail von Petra oder im Dashboard angezeigt wird.