In diesem Video stellen wir Ihnen das zweite Update unserer Januar-Serie vor: die Aufgaben-Konfiguration. Diese neue Funktion ermöglicht es Ihnen, Petra individuell an die Anforderungen Ihres Unternehmens anzupassen und präzise zu steuern, wie sie Anrufe bearbeitet. Mit der neuen Funktion können Sie festlegen, welche Schritte Petra während eines Anrufs ausführt, welche Fragen sie stellt und welche Daten sie sammelt – alles so, wie es am besten zu Ihrem Betrieb passt.

Ein flexibler und individueller Aufbau

Die Aufgaben-Konfiguration bietet eine Schritt-für-Schritt-Struktur, die Sie nach Ihren Wünschen gestalten können. Anhand eines Beispiels einer Wartungsanfrage zeigen wir, wie Petra zunächst die Art des Produkts erfragt, bevor sie – je nach Bedarf – weitere Schritte durchläuft, wie das Abfragen des letzten Wartungstermins oder des Kundenstatus. Besonders praktisch: Schritte lassen sich aktivieren, deaktivieren, hinzufügen oder in ihrer Reihenfolge anpassen. Diese Flexibilität stellt sicher, dass Petra optimal und effizient agiert.

Dynamik durch Bedingungsblöcke

Ein spannendes neues Feature sind die sogenannten Bedingungsblöcke. Diese ermöglichen es Petra, Entscheidungen basierend auf festgelegten Kriterien zu treffen. Im Beispiel einer Notfallaufnahme entscheidet Petra beispielsweise, ob ein Fall wie ein Rohrbruch vorliegt, und leitet diesen direkt an den richtigen Ansprechpartner weiter. Falls keine Bedingung erfüllt ist, setzt Petra den normalen Ablauf fort, wie etwa die Vereinbarung eines Rückrufs. Dank der Variablensteuerung können Sie diese Bedingungen individuell anpassen und um weitere Szenarien erweitern, beispielsweise um andere Notfälle wie Heizungsstörungen.

Beta-Funktion und Ausblick

Die Aufgaben-Konfiguration ist aktuell noch als Beta-Funktion verfügbar und standardmäßig deaktiviert. Sie können diese jedoch jetzt schon aktivieren und ab dem 1. Februar wird sie für alle Nutzer automatisch aktiviert. In den kommenden Wochen werden wir die Funktion weiter ausbauen, unter anderem mit einem Fokus auf Weiterleitungen und zusätzlichen Schritttypen. Unser Ziel ist es, Ihnen maximale Kontrolle über die Arbeitsweise Ihrer Petra zu geben – sollten Sie sich nicht damit befassen wollen, übernehmen wir diese Anpassungen natürlich aber auch gerne für Sie.

Falls Sie Unterstützung benötigen oder Fragen haben, können Sie sich gerne einen noch freien Slot unter dem folgenden Link buchen, um die Funktionen gemeinsam mit uns durchzugehen. Wir freuen uns auf ihr Feedback.

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Herzliche Grüße
Ihr HalloPetra-Team 🚀