📚 Petra hat jetzt ein Wiki – Dokumente & Hinweise hinterlegen

Mit dem neuen Wiki können Sie Petra gezielt zusätzliche Informationen bereitstellen. Damit wird Petra noch flexibler und präziser im Gespräch und kann Ihre Anrufe auf Basis Ihres eigenen Wissensmaterials beantworten. Das Wiki besteht aus zwei zentralen Bereichen: Dokumente und Hinweise. Beide lassen sich individuell strukturieren und bestimmten Anruf-Situationen oder Kontaktgruppen zuordnen.

📄 Dokumente: Wissen strukturiert hinterlegen

Im Bereich Dokumente können Sie PDF-Dateien hochladen, die Petra automatisch verarbeitet. Das können beispielsweise sein:

• Bedienungsanleitungen von Geräten

• Preislisten oder Tarifübersichten

• häufig gestellte Fragen (FAQs)

• interne Richtlinien oder Ablaufpläne

Sobald ein Dokument hochgeladen ist, erstellt Petra eine kurze Beschreibung sowie passende Schlagworte (Tags). Diese helfen ihr dabei, im Anruf zu erkennen, wann das Dokument relevant ist. Petra kann dann gezielt in den hochgeladenen Unterlagen nachschauen und dem Anrufenden direkt mit den passenden Informationen weiterhelfen.

🗂️ Ordnerfunktion zur Strukturierung

Damit Sie den Überblick behalten, können Dokumente in Ordnern organisiert werden. Mit dieser Funktion steuern Sie auch die Verfügbarkeit der Inhalte:

• Dokumente lassen sich bestimmten Kontaktgruppen zuordnen, etwa Kunden oder Mitarbeitenden.

• So stellen Sie sicher, dass Petra immer nur die passenden Informationen im Anruf verwendet.

Beispielsweise könnte ein technisches Handbuch ausschließlich für Mitarbeitende relevant sein, während eine Preisliste für Kunden verfügbar sein soll. Die Ordnerfunktion macht diese Trennung einfach und übersichtlich.

💡 Hinweise: Petra gezielt anleiten

Neben Dokumenten können Sie im Wiki auch Hinweise in Textform hinterlegen. Diese eignen sich für Informationen, die Petra in jedem Anruf berücksichtigen soll oder die keinen Platz in Aufgaben finden. Beispiele sind:

• Preisinformationen

• Parkplatzhinweise

• Besondere Anweisungen für jeden Anruf

• Spezielle Öffnungszeiten

Hinweise lassen sich in drei Typen einteilen:

1. ℹ️ Information – allgemeine Zusatzinfos, die Petra im Gespräch einbringen kann.

2. 📝 Anweisung – klare Vorgaben, wie Petra sich in bestimmten Situationen verhalten soll.

3. ❓ Frage-Antwort – vordefinierte Antworten auf häufig gestellte Fragen, die Petra direkt verwenden kann.

Auch für Hinweise gilt: Sie können diese bestimmten Kontaktgruppen zuweisen oder an zeitliche Bedingungen knüpfen und so präzise steuern, in welchen Situationen Petra welche Information nutzt.

✅ Fazit: Noch mehr Wissen für Petra

Mit dem Wiki wird Petra zu einem noch kompetenteren Ansprechpartner am Telefon. Ob detaillierte PDF-Dokumente oder kurze Texthinweise – Sie entscheiden, welches Wissen Petra erhält und in welchen Kontexten sie es einsetzen soll. Dank der Ordnerstruktur und den Verfügbarkeits-Einstellungen bleibt das Ganze übersichtlich und flexibel.

Das Wiki ist damit ein weiterer Schritt, um Petra noch persönlicher, hilfreicher und näher an Ihrem Betrieb agieren zu lassen.Wir freuen uns auf Ihr Feedback und sind gespannt, wie Sie die neuen Funktionen einsetzen!