Jira × Petra
Issue-Tracking & Service-Desk, via Jira-API anbindbar.
Über das Tool
Was ist Jira?
Jira von Atlassian ist Standard fürs Issue-Tracking und für Service-Desks. Vorgänge tragen Typ, Priorität, Komponente und Status und durchlaufen definierte Workflows. Über die REST-API lassen sich Issues von außen automatisch anlegen.
Jira-Website besuchen- Strukturiertes Ticketing Jeder Vorgang hat Typ, Priorität und Status und folgt einem klaren Workflow.
- Service-Desk Eingehende Anliegen werden als Tickets erfasst und nachverfolgt.
- REST-API Über die Jira-API legt Petra Issues mit vollständigem Inhalt an.
So funktioniert's
So arbeitet Jira mit Petra
- 1
Anruf annehmen
Petra nimmt das Gespräch an, qualifiziert das Anliegen und transkribiert es.
- 2
Issue erzeugen
Über die Jira-REST-API legt Petra ein Issue mit Zusammenfassung im Beschreibungsfeld an.
- 3
Priorität setzen
Anhand der Anrufer-Erkennung und Dringlichkeit setzt Petra Priorität und Komponente.
- 4
Im Onboarding eingerichtet
Jira ist nicht ab Werk verbunden. Wir koppeln es im Onboarding über die REST-API mit einem API-Token an.
Was synct?
- Anbindung über Jira-REST-API (API-Token)
- Issue-Anlage aus Anruf mit voll ausgefülltem Body
- Priorisierung via Petra-Anrufer-Erkennung
- Service-Desk-Tickets mit Anruf-Transkript
Aus einem Anruf wird ein fertiges Ticket im Service-Desk, mit Priorität und Transkript. Dein Team startet sofort, ohne das Anliegen erst aufzunehmen.
Legt Petra echte Jira-Issues an?
Kann Petra priorisieren?
Cloud oder Data Center?
Bereit?
Petra mit Jira verbinden.
Setup im Onboarding, wir machen die Anbindung für dich. Account in 5 Minuten.
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