Kommunikation
Anruf-Transkript
Verschriftlichung eines Telefonanrufs, automatisch erstellt durch Speech-to-Text-Technologie.
Was ist Anruf-Transkript?
Anruf-Transkripte ermöglichen nachträgliche Recherche („Was hat der Kunde letzte Woche gesagt?"), Qualitäts-Sicherung und Training. Bei KI-Anrufannahme wird jeder Anruf automatisch transkribiert und im Dashboard durchsuchbar gemacht.
DSGVO-relevant: Anrufer müssen vor der Aufzeichnung darauf hingewiesen werden (was Petra automatisch tut).
Technologie, die gesprochene Sprache in geschriebenen Text umwandelt, Grundlage jeder Voice-AI.
Lesen Recht & Compliance DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung)EU-Verordnung zum Schutz personenbezogener Daten, gültig seit 2018. Regelt, wie Unternehmen mit Kundendaten umgehen dürfen.
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