Telefonie
IVR-System
Klassisches Telefonmenü, bei dem der Anrufer Tasten drückt („Drücken Sie 1 für …"). Vorgänger der KI-Anrufannahme.
Was ist IVR-System?
IVR-Systeme leiten Anrufer per Tastenmenü durch eine Anrufannahme-Logik. Im Unterschied zu KI-Anrufannahme verstehen sie keine freie Sprache, der Anrufer muss vorgegebene Optionen wählen.
IVR ist robust und billig, aber unflexibel: Wenn der Anrufer ein Anliegen hat, das nicht ins Menü passt, bleibt er stecken. Studien zeigen, dass 30–40 % der Anrufer bei IVR-Menüs auflegen.
Praxis-Beispiele
- → „Für Notdienst Heizung wählen Sie die 1, für Termine die 2…"
- → Banken-Hotlines mit langen Menüs (Konto, Karte, Kredit…).
Software, die eingehende Telefonanrufe statt eines Menschen annimmt, das Anliegen versteht und qualifizierte Aktionen auslöst.
Lesen Telefonie AnrufbeantworterPassives System, das Anrufe aufzeichnet, wenn niemand abnimmt. Im Unterschied zur KI-Anrufannahme keine Interaktion.
Lesen Telefonie SIP (Session Initiation Protocol)Standard-Protokoll für Internet-Telefonie. Verbindet moderne Telefonanlagen (PBX) mit dem öffentlichen Telefonnetz.
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