Telefonie
Outbound-Telefonie
Vom Betrieb selbst initiierte Anrufe (z.B. an Bestandskunden), Gegensatz zu Inbound (eingehende Anrufe).
Was ist Outbound-Telefonie?
Outbound-Telefonie umfasst alle Anrufe, die vom Betrieb selbst ausgehen: Wartungs-Erinnerungen, Rückrufe, Bestandskunden-Check-ins, Neukunden-Akquise.
KI-Outbound-Systeme (wie Petras Outbound-Funktion) können Listen automatisch abklappern: Du gibst die Liste mit Kontakten + Anliegen, die KI ruft jeden Eintrag durch, von deiner Nummer, mit deiner Stimme.
WICHTIG: B2C-Kalt-Akquise ist nach §7 UWG verboten. Outbound an Bestandskunden mit Geschäftsbeziehung (Wartung, Service-Calls) ist erlaubt.
Die Telefonnummer, die der angerufenen Person beim Klingeln angezeigt wird. Bei KI-Outbound: deine eigene Nummer als Caller-ID.
Lesen Telefonie Callback / Rückruf-ServiceVerfahren, bei dem ein Anrufer eine Rückruf-Nummer hinterlässt und automatisch innerhalb kurzer Zeit zurückgerufen wird.
Lesen Recht & Compliance UWG (Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb)Deutsches Gesetz, das u.a. unerwünschte Werbeanrufe verbietet. Besonders relevant für Outbound-Telefonie an Privatpersonen.
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