Lars Hückstädt
"Seit einigen Monaten übernimmt Petra zuverlässig alle Gespräche, wenn unser Team ausgelastet ist. Besonders am Wochenende und nach Feierabend filtert sie Notdienstanrufe und leitet nur akute Notfälle weiter. So werden unsere Monteure entlastet, und weniger dringende Anliegen können am nächsten Arbeitstag bearbeitet werden"
Effiziente Notdienstregelung: Wie Petra die Hückstädt Heizung und Sanitär GmbH unterstützt
Eine verlässliche Erreichbarkeit ist in der Heizungs- und Sanitärbranche essenziell – besonders wenn Notfälle auftreten. Doch was passiert, wenn alle Techniker im Gespräch sind oder außerhalb der regulären Arbeitszeiten ein Anruf eingeht? Genau hier kommt Petra ins Spiel. Die smarte Assistentin sorgt bei der Hückstädt Heizung und Sanitär GmbH für einen strukturierten und effizienten Anrufservice, ohne das Team unnötig zu belasten.
Lars Hückstädt, Geschäftsführer der Hückstädt Heizung und Sanitär GmbH, beschreibt seine Erfahrung so: „Seit einigen Monaten übernimmt Petra zuverlässig alle Gespräche, wenn unser Team ausgelastet ist. Besonders am Wochenende und nach Feierabend filtert sie Notdienstanrufe und leitet nur akute Notfälle weiter. So werden unsere Monteure entlastet, und weniger dringende Anliegen können am nächsten Arbeitstag bearbeitet werden.“
Gezielte Entlastung für das Team
In einem Betrieb, in dem jede Minute zählt, ist es entscheidend, dass sich die Mitarbeiter auf die wichtigsten Aufgaben konzentrieren können. Petra bietet hier eine wertvolle Unterstützung, indem sie:
✅ Alle Anrufe entgegennimmt, wenn Techniker gerade im Gespräch oder nicht verfügbar sind
✅ Notfälle zuverlässig erkennt und nur akute Fälle direkt weiterleitet
✅ Weniger dringende Anliegen für den nächsten Arbeitstag speichert
Diese automatische Anrufbearbeitung bedeutet für das Team eine erhebliche Entlastung und stellt sicher, dass keine wichtigen Kundenanfragen verloren gehen.
Optimierte Notdienstorganisation
Die Heizungs- und Sanitärbranche ist oft mit Notfällen konfrontiert, insbesondere an Wochenenden oder außerhalb der Geschäftszeiten. Doch nicht jede Anfrage ist tatsächlich dringend. Petra übernimmt hier die intelligente Filterung und sorgt dafür, dass nur echte Notfälle direkt an die zuständigen Monteure weitergeleitet werden.
So profitieren sowohl das Unternehmen als auch die Kunden:
✔ Monteure werden nicht durch unnötige Notdienstanfragen gestört
✔ Kunden mit echten Notfällen erhalten schnelle Hilfe
✔ Normale Anliegen werden geordnet für den nächsten Werktag gespeichert
Mehr Effizienz, weniger Stress
Dank Petra läuft der Telefonservice bei Hückstädt Heizung und Sanitär reibungslos, egal ob während der regulären Arbeitszeiten oder darüber hinaus. Das Team kann sich auf die eigentliche Arbeit konzentrieren, während Kunden dennoch eine zuverlässige Betreuung erhalten.
Fazit: Petra als unverzichtbare Unterstützung
Die Implementierung von Petra hat der Hückstädt Heizung und Sanitär GmbH nicht nur die Kundenkommunikation erleichtert, sondern auch zu einer spürbaren Entlastung der Mitarbeiter geführt. Notfälle werden effizient bearbeitet, während weniger dringende Anfragen strukturiert weitergeleitet werden.
Petra ist damit weit mehr als nur eine Telefonassistenz – sie ist eine strategische Lösung für eine moderne, stressfreie und kundenfreundliche Kommunikation.